ドコモのサービス契約・解約時にメンテナンス画面が出て詰んだ件

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ドコモのサービスを契約・解約しようとした際に、突然「メンテナンス画面」が表示され、先に進めなくなった経験はありませんか?

 

私はあります(怒)

 

本記事では、なぜメンテナンス画面が表示されるのか、その理由やタイミングについて詳しく解説していきます。

 

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ドコモサービスの契約・解約時に表示されるメンテナンス画面

 

まず、メンテナンス画面というのはこちらです。例として「DAZN for docomo」を契約しようとした際のメンテナンス画面となります。

 

 

このようなメンテナンス画面が表示されると、先に進むことができません。つまりドコモサービスの契約・解約ができない状態となります。

 

メンテナンス画面が表示される理由

 

具体的に何のメンテナンスかについては、ドコモのみぞ知る部分なので不明です。ただ、契約・解約処理の大元となる基幹システムの定期メンテナンス等であると推測できます。

 

基本的にシステムは、安定的な稼働やバグの早期解消等のため、定期・緊急メンテナンスを行うものなので、そういう意味ではしかるべき対応と言えます。

 

ドコモのメンテナンスタイミング

 

実はドコモのメンテナンスタイミングは、以下ページで随時発表されています。

サイトメンテナンス情報 | My docomo | NTTドコモ
My docomo(マイドコモ)「メンテナンス情報」では、My docomo(マイドコモ)で行うシステムメンテナンスについてのご説明をしております。

 

このうち、ドコモのサービス契約・解約に関する項目は主に「my docomo(マイドコモ)」または「オンライン手続き」となりますが、それぞれ以下のようなメンテナンスタイミングとなっているようです。

my docomo(マイドコモ)のメンテナンスタイミング

my docomoのメンテナンスタイミングは、以下の通りとなっていました。

 

my docomoのメンテナンスタイミング

  • 全てのユーザ:毎週火曜(不定期)午後10時~(翌日)午前9時00分

 

「毎週火曜日」と明記されているわけではありませんが、直近のスケジュールを見ると基本的には火曜日に実施されている模様です。

 

ただ、火曜日以外にもメンテナンスが入ることがあり、例えば24年10月の場合、10月10日(木)のみ、火曜日以外でメンテナンス対象日となっていました。

 

my docomoは解約もできる導線のため、もし月末が火曜日の場合、22時以降メンテナンスとなるため解約できず、そのまま翌朝を迎えると月額料金が余計に1ヶ月分かかってしまうため要注意です。

オンライン契約サイトのメンテナンスタイミング

まずオンライン契約サイトって何?という話ですが、すごくざっくり言うと「my docomo以外のドコモサービス契約導線」とお考え下さい。ドコモのサービスの多くは、「my docomo」と「オンライン契約サイト」の2つの契約導線を持っています(解約導線はmy docomoのみの場合が多い)。

 

オンライン契約サイトのメンテナンスタイミングは以下の通りでした。

 

オンライン手続きのメンテナンスタイミング

  • 全てのユーザ:毎週火曜(不定期)午後10時~(翌日)午前8時30分
  • ドコモユーザでないユーザ:毎日 午後11時50分~(翌日)午前0時30分

 

まず、全ユーザ共通で、週に1回、火曜日の午後10時から翌日8時30分の間に契約ができない状態になるため注意が必要です。例えば「その時間に観たいコンテンツがあるから契約したい」等のときには特に注意が必要でしょう。

 

かつ、火曜日以外にも「不定期」でメンテナンスが入ることがあり、例えば24年10月の場合、10月10日(木)もメンテナンス対象日となっています。

 

ドコモユーザでないユーザについては、上記に加えて、毎日、午後11時50分から翌日午前0時30分まで契約ができない状態となるため、ご注意ください。

 

メンテナンス画面が表示された場合の対策

 

メンテナンス画面が表示された場合は、基本的には契約・解約ができませんし、メンテナンスが終わるまで待つしかないです。ですので、対策は残念ながらありません。

 

しいて言えば、メンテナンスは早く終わることもあると思うので、画面更新を定期的に行えばメンテナンスが面が消えることもあるかと思いますが、すぐに契約・解約したい場合は厳しいでしょう。

 

メンテナンス画面は避けられない壁!

 

以上、ドコモのサービス契約・解約時に出るメンテナンス画面について、理由やタイミング等をまとめました。

 

メンテナンス画面が表示されてしまうと、進行が止まってしまいイライラすることもあるでしょう。しかし、原因を理解し、正しい対処法を知っておけば、落ち着いて対応することができます。

 

定期的なメンテナンスはサービスの品質向上を目的としているため、時には避けられないものです。今回ご紹介した方法を活用して、次回メンテナンス画面に遭遇した際には、余裕を持って対応してください。

 

スムーズに契約手続きを進め、ドコモのサービスを最大限に活用しましょう!

 

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