出前館で支払いしたのに注文されない謎エラーに遭遇した話

出前館ヘビーユーザーの私ですが（プラチナ会員）、先日出前館で「支払いは完了したのに一生注文されない」という謎エラーに遭遇したため、事の顛末をまとめます。

同じようになってしまった人の「返金されるの？」「注文した料理は届くの？」といった疑問にお答えできればと思います。

私が遭遇した事象

決済は完了するも注文がされていない

週末の昼、出前館で食べたい料理を選んでd払い決済を行うも、いつもの支払い完了画面や「お届け中画面」が出ず、お店一覧画面に戻るだけ、、。

「え？今決済したけども！？どういうこと？」

そうです、d払い決済をしたにもかかわらず、出前館アプリ上では注文されたことになっていないように見えるのです。

決済が失敗しているのであればまだいいのですが、気持ち悪いのは「ドコモからd払い完了メールが届いている」ということ。つまりは決済は実行されているように見えているわけです。

「これ、お金だけ取られてる？」と結構不安になりました。

繰り返しても、決済手段を変えてもダメ

とにかくお腹が空いているので早く注文したい。ということでその後も繰り返しトライ。

もう一度料理を選ぶところからやり直して再度d払い決済を実施。しかし結果は同じで、注文は行われずでした。

「d払いが悪いのかな？」と思ったのでクレジットカードでの決済も試みましたが、それでも注文は行われず（決済自体は完了したように見える）。

なんだよこの仕打ち！！

結局その日は出前館を諦めました、、。

3つの疑問点を明らかにしたい！

ただ、釈然としなかったため、すぐに出前館に問い合わせを入れてみました。

知りたかったことは以下3点です。

ちなみに問い合わせは、出前館アプリのマイページ→お問い合わせからできます。メールでのやり取りとなりますが、想像以上のクイックレスポンスだったので「問い合わせ体制すげー」と感心してしまいました。

出前館のカスタマーセンターから回答あり

上記疑問について、出前館のカスタマーセンターよりスピーディに回答頂けたので、その内容も踏まえ以下にそれぞれまとめます！

疑問①:なぜ決済しても注文されないの？

最初はd払いか出前館のシステム障害を疑いましたが、特段そのような公式周知はなく、Twitterでもそのような投稿は見受けられませんでした。

出前館カスタマーセンターにも聞いてみましたが、以下のような回答で、要は「分からない」感じだったので、それ以上の追究はしませんでした。

疑問②:注文した料理は届くの？

結論から言うと、私の場合、料理は来ませんでした。

支払い画面で決済をした後も、出前館アプリ上は注文が進行している様子は皆無でしたが、実際注文は通っていなかったようで、料理が届くことはなかったです。

決済エラーを疑い何度か注文を繰り返していたのである意味安心しました。笑

疑問③:決済は完了してるけど返金されるの？

さて、いよいよ私が１番気になっていた「返金されるのか」についてですが、結論としては「返金される」ではなく、「決済が完了していないため、そもそも支払いは発生していなかった」でした。

実際、注文失敗した当日にd払いの支払い明細を確認したところ、以下のように「処理中」の状態のままで、決済は完了していませんでした。

ちなみに、翌日同じ画面を見たところ、以下のように明確に「キャンセル済み」となっていました。

上記からも「実際はお金はかからなかった」ことが分かるかと思いますが、念のため、出前館カスタマーセンターからの回答は以下の通りです。

要約すると、「注文した内容が出前館アプリの注文履歴に出てきていなければ注文は完了しておらず、支払いは翌日以降キャンセルされる」とのこと。

なので、今後「え、これ支払い発生したの？」と不安になった場合は、まずは注文履歴にその注文があるかどうかをチェックするのがよさそうですね。

以上、今回遭遇した事象についてまとめてみました。同じようなトラブルに遭遇した方のお役に立てれば幸いです！