シフトスイッチの自分探しブログ

IT系社会人がお送りする、とりとめのない雑記ブログ。

クレジットカードが「ヤフージャパン」という項目名で不正利用されてから返金されるまでの流れ

1年近く前の話になりますが、
クレジットカードの不正利用被害にあったことがあるので、
同じような目にあった人のために
発生から請求取り消し、返金完了までの一連の流れをまとめておきたいと思います。

Web明細に「ヤフージャパン」という見慣れない文字

私は月に数回程度、
クレジットカードの明細をチェックしているのですが、
ある日、明細上に「ヤフージャパン」という
見に覚えなのない項目があることに気付きました。

 

キーワードでググってみたところ、
ヤフー公式のページが回答してくれました。
Yahoo! BBYahoo! JAPANで有料サービスをご利用中で、請求が発生している可能性があります。」
とのこと。

 

そんなサービス利用してへん!!

 

そうです、何者かが私のクレジットカードを不正利用していたのです。

 

対処の流れ

解決までの流れを以下にまとめます。

①クレジットカード会社に電話して不正利用があった旨を連絡

同時にカードの一時利用停止を依頼しました(←大切)。
色々やり取りしましたが、
結局、クレジットカード会社からはヤフージャパンに事実確認をするよう促され
この電話では解決に至りませんでした。

 

②ヤフージャパンに不正利用があった旨をメール連絡。

クレジットカード会社に言われた通り、
不正利用が発生している、という事実確認をヤフージャパンに確認することに。
早速ヤフージャパンに問い合わせようと思いましたが、電話窓口がない。。

 

私の検索不足かもしれませんが、
ヤフージャパンには電話の問い合わせ窓口はないみたいです。
しかたがないので問い合わせフォームから問い合わせを実施しました。

 

後日メールで回答があり、
不正利用ということで調査を進めていくことになりました。
これに先立ち、本件についてクレジットカード会社に調査依頼を投げてもらうよう、
ヤフージャパンより依頼されました。

 

③クレジットカード会社に、ヤフージャパンに調査依頼を投げるよう依頼

言われるがままに、クレジットカード会社に再度電話。
不正利用に係る調査依頼をヤフージャパンにかけてもらうようお願いしました。

 

なんでこのようなたらい回しが発生するのかは分かりませんが、
おそらく、ヤフージャパンが不正利用の発生を認めないと、
クレジットカード会社は請求取り消し・返金対応が進められないのだと思います。
まあ確かにユーザが嘘をついている可能性もありますしね。。

 

④請求取り消し・返金の実施

③の電話の翌日にクレジットカード会社から、
請求取り消し・返金の実施が確定した旨の連絡がありました。
要は事件の解決が決定しました。

 

このとき、他に怪しい請求項目がないかについてヒアリングを受けました。
Web明細のうち、クレジットカード会社が不審に思った項目を1つずつ読み上げ、
確かに私が使ったものかどうかを答えていく感じです。
これには変な緊張感がありましたね笑

 

後日、無事に請求取り消し・返金処理が完了し、
使われてしまっていた金額が戻ってきました。
以上で、私のクレジットカード不正利用事件は解決を迎えたわけです。

 

 

クレジットカードの不正利用ってどうあがいても防げないものだと思うので、
最低限、定期的なWeb明細チェックを行って、早期発見に努めるのが吉です。
よほどのことがない限り、クレジットカード会社がちゃんと返金してくれます。

 


皆さんもお気をつけください~