Amazonで誤配送！配達完了通知が来たのに商品が届かない⇒なんと別のマンションに配達

ネットショッピングは便利だけど、ときにトラブルに直面することがあります（多分私は人並み以上にあります笑）。

先日、Amazonで注文した商品が『配達完了』と表示されたにもかかわらず手元に届かず、調べてみたらなんと“全く別のマンション”に届けられていたことが分かりました。

今回はその体験談と対処方法についてまとめていきたいと思います。

発生した事象：商品が「配達済み」と表示されたが届いていない

ちょうどAmazonでセールがあったので、いつものように色々買い、到着を少年の心で楽しみに待っていた当時。

Amazonのスピーディな配送により、注文から数日経たないうちにスマホのAmazonアプリ経由で配達完了通知が届きました。

その際家を不在にしていたため、自宅マンションの宅配ボックスに配達され、かつ珍しく宅配ボックスに荷物をいれた証拠写真のような画像も添付されていました。

「へぇーこういう写真が来ることもあるんだなぁ」と思いながら、よくよく見てみると、

ん、なんかうちの宅配ボックスじゃなくね？

というミステリードラマを見ているかのよな神妙な顔でつぶやいたのがストーリーのはじまりです。

ちょっと疑念を持ちながらも、家について宅配ボックスを見たところ、届けてもらったはずの荷物が来ておらず、宅配ボックスは空状態でした。

そしてやっぱり写真にあった宅配ボックスとは形も色も違っており、ここで「あ、これ別のマンションに届けられたな」という確証に変わりました。

ちくしょう！！

正直注文した商品は急を要するものではなかったので、届かなかった件についてはそこまで問題ではなかったのですが、私の名前とか住所とか個人情報もりもりのシールとかが張られている荷物がどこの誰かも知れない家に届いていることが気持ち悪すぎて「もう！」って感じでした。

その後の対処までの流れは以下の通りです。

意味が分からなすぎたので、とりあえずAmazonのカスタマーセンターに問合せました。
電話は面倒だったので、チャットで問合せを開始したのですが、まずAIが対応するフェーズで、~~ひたすら不必要な問答を繰り返されたうえで~~、ようやく中の人に繋がりました。

かくかくしかじか、経緯を伝えたところ、

・ドライバーは特定できました。
・24時間以内に回収して再度届けるよう、ドライバーに伝えます。
・24時間以内に届けられそうにない場合、こちらからご連絡差し上げます。

とのこと。やっぱりAmazonは対応が速いなーとちょっと関心しつつ、いったんチャットをクローズして待ちました。

そんな期待感は速攻で地に落ち、結論24時間以内には届かなかったですし、かつカスタマーセンターからの連絡も一切ありませんでした。

なんやねん！人を弄んで楽しいか社会人ども！

とかなんとか軽く思いつつ、再度Amazonサイトを開いてカスタマーセンターにチャット開始。

前とは別の方に繋がりましたが、かくかくしかじか、経緯・状況を伝えてリスタート。

結論「まだ回収ができていないようです」とのことで、正直連絡してくれよって感じはありましたが、もう少しお待ちくださいということで彩度クローズ。不安しか残りませんでした。(*^^*)

もうなんか予想してましたが、上記連絡後も、全然荷物が来なかったので、再度チャット。

んもうっ！みんなで一緒に頑張ろ？

みたいな根性論を吹っ掛けようと思いましたが、建設的ではないので冷静にやりとりリスタート。

「もうこれ以上お客様にご迷惑をおかけしないよう、回収と並行して新たに商品注文・発送いたします」

とのことで、回収は時間がかかりそうなので新規注文扱いで再発送する流れになりました。

おや、これもっと早い段階で提案できたのでは？（名推理）

とは微塵も思わず、とりあえず欲しかった商品自体は後日手元に届きました。

一応後日談みたいなことを書くと、別のマンションにご配送された荷物は、今も回収されていないようです。

厳密には、回収したという連絡が来ていません。

というのも、Amazonのカスタマーセンターには、「個人情報もりもりなので、確実に回収して、回収できたら連絡ください」とお伝えしており、わずかな希望でその連絡を待っていたのですが、もう一生来ないので、その件についてはもう諦めた次第です（気持ち悪いけど）。

と同時に、もうAmazonは真に必要なときにしか使わないようにしよう、という考えに至っています（めちゃくちゃ安いときや、他のネットショップにないときに限って利用する等）。

私も一社会人なので、ユーザに対してサービスを提供している身なのですが、今回の件を俯瞰すると、ユーザ目線から見た企業側対応の難しさともろさを感じました。

少なくとも私はAmazonに対して、すごく便利でイケているサービスだと思っていましたが、有事の際の杜撰な対応が、そのブランドイメージに容易に傷をつけるんだなという気付きと、お客様とダイレクトにやり取りするカスタマーサービスは、最後まで真摯な対応が求められるんだなと感じました。

正直カスタマーサービスの方々は大変だと思います。色々なお客様がいますし、クレームとかは常に緊急・キツいやり取りになると思うからです。そういう意味では、その方々自体は責められず、やり取りのマニュアルというか、スタンスというか、企業側の仕組み部分をもう少し改善した方がよいのかな、という見解です。

謎に長々書きなぐってしまいましたが、同じような状況になった方のお役に立てれば幸いです！